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1. 電話・メールによるサポート依頼の場合、お客様が申告するトラブル状態と、担当者が実際に訪問して診断する状態とは、相当の食い違いがあることがあり、ご依頼の際にお知らせする概算料金については、あくまで概算であることをご承知願います。
2. 基本料金料金は、この作業時間中にお客様のご要望を満たすことができない場合でも申し受けるものとします。担当者は、お客様のご要望どおりの復旧・修理・設定等をできるように最善を尽くしますが、特殊なハードウエア環境、また汎用性のないソフト等の環境下では、ご要望に添えないことがありますことを承知願います。
3. お客様のご都合でサポート依頼を撤回する場合は、基本的にキャンセル料として、基本料金のみを申し受けるものとします。但し、訪問予定日の前日までのキャンセルはこの限りではありません。
4. 当日のキャンセルで、サポート担当者がすでにお客様のもとに出発してしまった場合は、基本料金のほかに出張料金を申し受けるものとします。
5. 作業料金とは、作業料金として規定しているものです。基本的にこれに規定のない場合、別途お見積もりの上料金を申し受ける場合があります。（但し、お客様の事前承諾を頂くことなく行った作業はこれに含みません）
6. ご訪問時刻について、できる限りお客様の指定した時刻どおり訪問できるよう、スケジュールにもとづき訪問日を設定させていただいております。 また、ご訪問時刻について、交通渋滞・天候事情・列車事情ほか業務の性質上直前の訪問先におけるトラブル等により、予めお約束した時刻に到着できない場合があります。これに伴うお客様の損害賠償には応じられませんのでご承知願います。
7. お客様のPC及び周辺機器の故障が発生した場合、サポート作業中・作業終了後にかかわらず、弊社は一切の責任を負わないこととします。但し、弊社担当者に明らかな過失が認められるときはこの限りではありません。
8. 1回のサポート時間は、予めお客様が申告された作業内容に基づきスケジューリングをしておりますのでサポート当日に追加作業を要望された場合当日の作業ができない場合があることを予めご承知願います。
9. ハードウエア等の故障により、当初より想定していた時間内に作業が完了できない場合、スケジュールの都合で、後日再訪問となることがあります。（この場合、再訪問時には基本料金がかかります。）
10. 作業終了後、お客様の面前において、ご要望どおりの作業が完了したかの確認をさせていただきます。（作業確認欄への署名捺印またはサイン）この確認後のクレーム対応はできませんのでご承知ください。
11,ご利用料金、出張料等は弊社が予告なく変更できるものと致します。（※サポートご利用の際、お手持ちの料金表等と相違がある場合がありますので担当者への確認をお願いいたします。）
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